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Citizen Relationship Management
Novos conceitos para a comunicação das instituições públicas

Como resultado das eleições autárquicas surgiram um conjunto de propostas direccionadas de forma individualizada para os munícipes de cada concelho.

O Marketing Relacional é o resultado da evolução natural do Marketing Directo e hoje em dia é aplicado através de diversos Modelos de Marketing, nomeadamente interligados com a evolução da tecnologia e dos meios de comunicação.

Se Customer Relationship Management é o ex-líbris do Marketing Relacional, então Citizen Relationship Management não é mais que a mesma plataforma de comunicação aplicada à gestão das obrigatoriedades de cada cidadão e à forma como cada organização deve contribuir para as agilizar.

Trata-se de uma mudança de atitude corporativa cujo objectivo passa por ajudar as organizações públicas a criarem e manterem um bom relacionamento com os cidadãos ou munícipes, armazenando e inter-relacionando informações sobre as suas actividades e sobre as suas obrigações de forma inteligente e totalmente individualizada.

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